Prekių grąžinimo sąlygos

 Paskutinis atnaujinimas: 2026 m. Kovo mėn. 24 d.

1. Prekių kokybės garantija.

1.1. Visoms www.namams24.lt parduodamoms prekėms taikoma 24 mėnesių teisinė kokybės garantija. Jei gamintojas tam tikroms prekėms suteikia ilgesnį komercinės garantijos terminą, taikomas ilgesnis laikotarpis.

1.2. Garantija pradeda galioti nuo prekės perdavimo Pirkėjui dienos. Pirkimą patvirtinantis dokumentas (PVM sąskaita-faktūra) kartu yra ir garantinis talonas, nebent gamintojas reikalauja specifinio užpildyto talono pvz. Prekės paleidimo akto.

1.3. Garantinis aptarnavimas:

·      Sugedus prekei, Pirkėjas gali kreiptis tiesiai į autorizuotą gamintojo servisą (nurodytą garantiniame lape arba gamintojo svetainėje) – tai dažniausiai yra greičiausias būdas.

·      Pirkėjas taip pat gali kreiptis į Pardavėją, kuris tarpininkaus perduodant prekę servisui.

1.4. Transportavimas: Stambiagabaričių prekių gabenimo išlaidas garantiniam aptarnavimui padengia Pardavėjas/Servisas (jei nustatomas gamyklinis brokas). Smulkias prekes į servisą pristato Pirkėjas.

2. Kada garantija netaikoma?

Nemokamas garantinis aptarnavimas netaikomas, jei prekės defektai atsirado dėl:

·      Mechaninių pažeidimų transportavimo metu (jei Pirkėjas priėmė siuntą nepastebėjęs pažeidimų pakuotėje ir jų nepažymėjo kurjerio akte);

·      Netinkamo naudojimo: nesilaikant instrukcijų, naudojant prekę ne pagal paskirtį arba naudojant netinkamos kokybės vandenį/chemines medžiagas;

·      Išorinių veiksnių: elektros įtampos svyravimų, stichinių nelaimių, pašalinių objektų sukeltų trumpų jungimų;

·      Natūralaus nusidėvėjimo: garantija netaikoma dalims, kurios natūraliai susidėvi (lemputės, filtrai, šepečiai, maišeliai, guminės tarpinės ir pan.).

3. Kokybiškų prekių grąžinimas (14 dienų taisyklė)

3.1. Vartotojas (fizinis asmuo) turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo.

3.2. Sąlygos grąžinamai prekei:

·      Prekė turi būti nenaudota (nepraradusi prekinės išvaizdos). Pirkėjas turi teisę apžiūrėti prekę tiek, kiek tai būtų leidžiama fizinėje parduotuvėje, bet ne ja naudotis.

·      Prekė grąžinama originalioje, tvarkingoje pakuotėje. Pakuotės atidarymas (perpjaunant lipnią juostą) nelaikomas prekės sugadinimu, tačiau pati pakuotė negali būti suplėšyta ar nepataisomai sugadinta.

·      Grąžinama pilna komplektacija (su instrukcijomis, laidais, dovanomis ir t.t.).

3.3. Grąžinimo išlaidos: Kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.

4. Kada kokybiškos prekės grąžinti negalima?

Remiantis LR Civiliniu kodeksu (6.228(10) str. 2 d.), Pirkėjas negali grąžinti prekių, kurios:

·      Buvo gaminamos pagal specialius Pirkėjo nurodymus (individualūs užsakymai, specifinė komplektacija);

·      Yra higienos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo;

·      Dėl savo pobūdžio po pristatymo yra neatskiriamai sumaišomos su kitais daiktais;

·      Buvo užsakytos specialiai Pirkėjui iš gamintojo sandėlio pagal išankstinį užsakymą.

5. Grąžinimo procedūra

Pastaba: Pardavėjas turi teisę negrąžinti pinigų tol, kol prekė nepasiekė Pardavėjo.

6. Pažeidimai pristatymo metu.

6.1. Pirkėjas privalo patikrinti siuntą kartu su kurjeriu.

6.2. Jei pakuotė pažeista (sulamdyta, šlapia, atplėšta), Pirkėjas privalo surašyti pakuotės pažeidimo aktą arba pažymėti tai kurjerio planšetėje ar popieriniame akte.

6.3. Priėmus siuntą be pastabų, vėlesnės pretenzijos dėl transportavimo metu atsiradusių mechaninių pažeidimų nėra tenkinamos.